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INFOMATION

▼2020年7月10日(金)【お客様各位】
平素は弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
九州を中心とする大雨の影響で、配送不可・配送遅延が発生しております。配送先地域を下記URLよりご確認の上お申し込みをお願いいたします。

【配送不可・配送遅延地域】
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/163/
▼2020年7月6日(月)【お客様各位】
平素は弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
九州熊本・鹿児島地域の大雨の影響で下記の地域が、集配不可となっております。
該当する住所にお住まいの方は、お申し込み頂いてから商品到着までに時間がかかる可能性がございますので予めご了承ください。
また、既にお申し込み頂いている方で、到着予定日に配達が無い方は問合せフォームよりご連絡ください。

＜熊本県＞
人吉市、八代市、球磨郡、芦北郡
＜鹿児島県＞
鹿屋市、志布志市、垂水市、肝属郡

▼2020年4月7日(水)【お客様各位】
平素は弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染拡大の状況を受け、弊社でもリモートワーク勤務を推奨させて頂いております。
誠に恐れ入れますが、お電話の対応が出来兼ねますためお問い合わせに関しまして、お問合せフォームからご連絡頂きますようお願い申し上げます。
なお、返信までにお時間がかかります旨を、予めご了承ください。
また、配送に関しましても、コロナウィルスの影響で遅延が生じる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、ご了承をお願い致します。
▼2019年12月27日(金)【年末年始休業のお知らせ】
年末年始休業期間：2019年12月31日(月)～2020年1月3日(金)
※12/30は配送業務のみとなります。
誠に勝手ながら期間中は休業とさせて頂きます。つきまして、各種ご対応のお時間につきましては以下の内容となります。ご査収くださいませ

・お問合せ対応
2019/12/29　19：00～2020/1/3に頂きましたお問い合わせは2020/1/4以降の順次ご対応をとなります。
※配送先の変更、キャンセルのご希望のお問い合わせは12/28までにお願い致します。以降の受付はご対応致しかねます事、予めご了承ください。

・ご注文
休業期間中も受付可能でございますが、年内の配送が12/30が最終となるため、
2020/1/4以前のご利用開始希望は2019/12/30午前11時までのご注文とさせていただきます。
つきましては、12月30日午前11時から1月3日に頂いたご注文は最短のご到着は1月5日以降となります。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
▼2019年11月19日(火) 【オフィス移転に伴い休店日のお知らせ】
誠に恐れ入りますが、11/24、11/25はオフィス移転に伴い休店日とさせていただきます。
お申込みは可能でございますが11/24～11/25中にお申込みを頂いた場合は最短のご利用開始日のご選択は「11/27以降」となります。
予めご了承くださいませ。
※11/26以前の日付をご選択いただいた場合は、当店にて11/27以降で最短のお届け日に変更をさせていただきます。

また、お問い合わせ対応につきましても11/26以降のご対応となります。
お客さまにはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解、ご容赦のほどお願い申し上げます。
【大雨による配達遅延の影響について】
現在、九州地方を中心に降り続いている大雨の影響により、福岡県・佐賀県・長崎県の一部地域で配達に遅延が発生していると
運送業者から連絡をいただいております。

またその他の地域におきましても、天候や道路状況などにより、商品配達に遅延が発生する可能性がございます。

お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
お申し込みの際は余裕を持った日程でのご注文を推奨いたします。

なお、発送後の詳細状況につきましては運送会社の担当営業所へお問い合わせお願いいたします。

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商品ラインナップ

よくある質問

WiFiレンタルについて

機種の違い

注文方法について

延長方法について

海外からの一時帰国の方へ

ご注文後のご不明点について

WiFiレンタルについて

Wi-Fiレンタルのメリットを教えてください。
2年縛りなど、長期契約がございませんので、ご利用したい時だけお使いいただけます。
また、初期費用や端末の購入も必要ありませんのでリーズナブルにご利用いただけます。
法人でのレンタルは可能ですか？
可能です。複数台のご注文にも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。
WiFiの使用が初めてですが、簡単に使用できますか？
設定マニュアルをレンタル端末と一緒にお送りしておりますので、初めての方でも接続可能です。
レンタルの流れを教えて下さい
（1）エリア確認
ご利用予定場所がサービスエリア内かご確認ください。

（2）ご注文
ご利用予定の日数に応じて、機種・プランをお選びください。

（3）商品お届け
商品発送時にご登録のクレジットカードにご請求をいたします。
ご注文時に選択いただいたご利用開始日当日に商品をお届け致します。

（4）ご返却
「ご利用内容確認書」という書面に「ご返却予定日」を記載しております。
また、返却キットとして日本郵便の「レターパック」を同梱しております。
レンタルセットを返却キットに入れて、お近くの郵便ポストもしくは郵便窓口へご返却をお願いします。
ご返却予定日の翌日消印有効でございますので、ご返却の際も余裕をもってご利用いただけます。
レンタル機器はどのように返却すればいいですか？
商品に同梱しておりますレターパックにてご返却可能でございます。
お近くの郵便ポストもしくは郵便窓口へご返却をお願いします。
ご返却予定日の翌日消印有効でございますので、ご返却の際も余裕をもってご利用いただけます。
受け取り場所と別の場所から返却できますか？
可能でございます。
返却キット（レターパック）には必要な情報を印字済みの状態でお送りしております。
ポスト投函であれば全国どこからでも返却可能でございますのでご安心ください。
料金はいつ請求されますか？
商品発送時にご登録のクレジットカードにご請求をいたします。
延長のご注文をいただいた場合には、延長の都度ご請求をいたします。

機種の違い・仕様

WiFiのサービスエリアを確認したい
WiMAXとSoftBankとYmobileはサービスエリアが異なります。

●WiMAX
■エリア確認
●SoftBank
■エリア確認
●Ymobile
■エリア確認
通信量に応じた料金課金や速度制限はありますか？
全機種とも、通信量に応じた追加請求等はございません。
通信量に応じた通信速度制限は、ご利用いただく端末によって異なります。

◆10GBの目安◆
Yahoo!トップページ→約2,3470回
Skypeでの音声通話1分間→約1,7040分
YouTubeで4分40秒の動画(360p)→約340回
海外製のスマートフォンやPCでもレンタルWiFiに接続できますか？
海外製でも問題なくご利用いただけます。
WiFiを受信できる機器、全てで接続可能です。

注文方法について

レンタル期間が月またぎになりますが、追加料金は発生しますか？
発生いたしません。月をまたぐ場合でもそのままご利用可能です。
選択したプランの日数を超える期間の注文はどのようにすればいいですか？
延長専用商品をあわせてご注文いただければ、日数を延ばしていただくことが可能です。

【延長専用商品はこちら】
延長申し込み
お届け時間指定はできますか？
ご注文時の「ご利用開始日」と「お届け希望時間」を指定してください。
佐川急便の規定により、お届け時間の指定ができない地域の場合には、時間指定を選択いただいても対応できかねますのでご注意ください。
領収書はもらえますか？
発行可能でございます。
ご注文時の備考欄に、領収書発行の旨と宛名（35文字以内）・但書（30文字以内）をご指定ください。
メールアドレスにPDFデータでお送りさせていただきます。
有料オプションサービス あんしん保証とはなんですか？
端末のご利用期間中にトラブルが発生した際に発生する料金負担を軽減するためのサービスでございます。
ライトプランは1日30円、ワイドプランは1日50円です。
ワイドプランは水没故障にも対応します。

延長方法について

延長して利用することはできますか？
ご利用中の機器をそのまま継続頂けます。 延長ページより、現在ご利用の機種に応じて料金が違いますのでご確認の上、ご入力ください。

※初回ご注文時の有料オプションサービスは継続付帯となります。
※延長による既存プランと併せてのプラン変更(差額のみの請求)は行っておりませんので予めご了承ください。
※初回注文時と延長注文時の名前が相違する場合には確認ができかねますため、ご注文時の備考欄にご利用中機器の管理番号（機器裏面のシールに記載）を明記してください。（現在複数台ご利用中の方も、ご注文時の備考欄に延長したい機器の管理番号を明記してください。）
※延長注文なくレンタル期間を経過した場合には、別途の遅延損害金が発生いたしますのでご注意ください。
延長注文はこちらからお願いします。
延長した場合の金額はどうなりますか？
延長の場合には、再度商品をご注文いただいております。
延長の金額は、お選び頂くプランの金額に準じます。
初回のご注文でオプションサービスを付帯されている場合には、延長期間も付帯が継続されますので、延長日数により弊社にてオプション金額を加算いたします。

海外からの一時帰国の方へ

海外からの一時帰国で日本の住所がありません。注文時の入力はどうすればいいですか？
滞在先のホテルや ご実家の住所をご記入ください。
また空港での受取も可能です。
詳しくはこちらよりご参照ください。
空港での受け取りは可能ですか？
可能です。空港発送はお手数料が700円前後発生致します。
また、ご利用開始日の4日前までのご注文が必要となります。
詳しくはこちらよりご参照ください。
海外での利用は可能ですか？
申し訳ございません。
当店で取り扱いのある商品はすべて日本国内専用となっておりますため、国外ではご利用いただけない仕様となっております。

ご注文後のご不明点について

ショップからのメールが届きません。
ご注文いただいた当日～翌々日までに、ご注文内容をご確認いただくためのメールをお送りしております。

※弊社からの自動配信メールも届いていない場合
・お申込時に登録のメールアドレスにお間違えがないかご確認ください。
・迷惑メール設定を解除してください。

※弊社からの自動配信メールは届いている場合
・弊社までお電話かメールでお問いわせください。

※メールが届かない場合、以下が考えられます。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある。
・メールボックスがいっぱいで、新着メールを受け取れない。
接続が途切れてしまう
・機器電源が付いている状態か
画面が消灯している場合、電源ボタンを一度押して頂き、画面が立ち上がらない場合には電源が切れています。
充電をしてから電源ボタンを長押しして電源を立ち上げてください。

・電波状態は良好か
機器に表示される電波状態が圏外の場合にはご利用ができません。
また、電波が0本～1本の場合にも接続が途切れてしまう場合がございます。
電波状況のいい場所に移動してご利用ください。

・WiFiマークがついている状態か
画面の上にWiFiマークがない場合には、接続ができません。
急に速度が遅くなってしまった
・電波状況に問題がないかご確認ください。
・端末によっては通信量に応じて速度制限がかかります。
返却キットをなくしてしまった
返却キットは既に弊社にて料金を払済のため、返却キット以外でのご返却の場合には、送料はお客様ご負担でお送り頂く必要がございます。
返却先ご住所につきましては、下記をご参考の上ご返却をお願い致します。

★返却先住所
〒136-0075
東京都江東区新砂2ー2ー11 STLCビル荷捌き棟4階
FONレンタルWi-Fi宛

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
機器や付属品をなくしてしまった
未返却物がある場合には、弁済金をご請求させていただく場合がございます。
まずは弊社までお問い合わせください。
機種を変更したいのですが、交換はできますか？
往復送料として1000円を追加でご負担いただければ、交換可能でございます。
在庫状況により、即日発送できない場合もございますため、まずは弊社までお問い合わせください。
レンタルセットの返却物を確認したい
セット内容は全機種同じとなっております。
ご返却の際は下記3点をご返却下さい。

・端末機器本体
・ACアダプタ
・USBケーブル
申し込みのキャンセルはできますか？
コミコミプランでお申し込み頂いていれば発送前のキャンセル可能です。キャンセル料は発生しません。
※発送日当日のキャンセルは時間帯によっては承れません。
※シンプルプランでのお申し込みの場合は発送前であってもキャンセル不可です。
通常、お届け日の 1～2 営業日前に発送します。
（お届け場所によっては3営業日以上前に発送することがございます。）
発送後のキャンセルは、承れませんのでご了承ください。
端末に通知（メール）が届く
端末へ届く通知は ご利用いただいているお客様へ向けたものではございませんのでお気になさらず使用ください。
ご連絡がある際はお電話や登録メールアドレスへ当店から行なわせて頂きます。
レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか？
レンタル終了日より早くご返却いただいた場合での、差額分のご返金はいたしておりません。あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。

７つのお得なポイント

簡単・便利な
レンタルシステム

どこでも受け取り可能、返却も簡単！

工事不要！届いたその日からすぐ使える

到着後すぐにご利用いただける状況にしてお送りいたします。

一日単位から割安で借りられて、
嬉しい長期割引も！

好きな期間で借りられて延長もできるから自分の都合に合わせて使えます。

配送について

オプションサービス

保証サービス ライト
保証サービス ワイド
1. 故障保障
ご利用期間中に不具合が生じた場合、本サービスにお申し込みされていれば、故障費用が発生しません。ご利用機器の故障対応は、全てメーカー対応となります。お客様へはその故障対応費用が発生いたしますが、本サービスをお申し込みの場合はその費用負担が免除されます。
2. 紛失保障
レンタル端末を紛失した場合、19,800円のご負担いただきます。
※本サービスに申し込みされていない方は全額弁償（38,400円）となります。
※本サービスにお申し込みされている方でも、紛失した場合は、弁償金が発生いたします。
3. 水没保障
レンタルした機種端末に水がかかったり、飲み物をこぼしてしまい端末が故障した場合でも、本サービスにお申し込みされている方は、無償で交換可能です。

※保証プラン未加入の場合、万が一故障や紛失の場合は弁済金として42,000円が発生いたします。

ご利用の流れ

ご利用イメージ